京东到家开启超级会员计划，拟与30家零售商打通9000万会员

Original 伍年商业观察家 2022-09-27

■ 撰文 | 伍年

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京东到家宣布开启一个覆盖超过9000万用户的线上线下会员计划。目前已与山姆会员商店、百佳、华冠、万宁、百果园、大参林药房、养生堂药房、百康等在内的超过30个零售商达成会员合作。

根据该计划，京东到家将与实体零售商打通线上线下会员数据，并实现权益共享。

整体而言，京东到家的线上线下会员计划，看起来是力图构建一个线上线下消费闭环。

具体表现，则主要体现在三个方面。

一

流量共享、会员共享

根据京东到家披露数据，京东到家目前已覆盖北京、上海、广州等近40个主要城市，注册用户5000 多万，月活跃用户超2500万，日单量峰值突破100万单。

其在京东商城APP第一屏有一个流量入口。

达达目前则覆盖全国400多个主要城市，服务超过120万商家用户和超5000万个人用户，日单量峰值达到千万级。

因此，京东到家有线上流量平台，配以同城配解决方案。京东到家形成了一个线上“会员池”，实体零售商可以从中挖掘会员资源，并为既有会员提供更具竞争力、更便捷的线上下单，基于门店发货的到家服务。扩大了门店的业务辐射范围。

实体零售商主要以门店来获取用户、会员。由于有物理空间限制（京东到家是基于门店发货来开展业务），共享用户、会员数据后，会员于线上的下单仍将会通过既有门店来履约，“因此，“被分流”的可能，相对于与B2C电商的会员合作要小很多。

因此，这两者之间的会员数据、用户共享有结合基础。可以基于一个物理空间范围（门店）做一个线上线下会员消费、服务、营销的闭环。

京东到家披露的数据显示，百康在今年3月与京东到家实现会员打通后，线上会员入会数达到了线下的4倍，会员下单购药的频次是非会员下单频次的1.3倍，其8月会员订单GMV占比达到了47%。华冠在今年8月正式运营会员打通相关项目，迄今其线上入会人数已与线下持平。8月华冠会员订单GMV占比已经达到了46%，在此带动下，其8月GMV较7月增长达27%。

线上线下会员权益的打通，也有助于创造更多销售机会。

比如，京东到家提供了“会员价”、“会员免运”、“入会礼”、“会员日”、“会员积分”等一系列会员线上权益，线下实体零售商也有各种促销、会员政策权益。线上线下的打通，有助于提升线上线下的会员服务粘性，会员价值。进而，实现消费额、消费频次的增加，以及线上线下会员消费闭环。

二

工具价值

增加线上途径与用户、会员互动，并触达用户、会员，对于实体零售商而言，会是一个服务顾客更便利的工具。

目前看，线下开办会员的手续流程还是比较复杂、繁琐的，需要人力来操作，来向顾客收集信息。这个过程，顾客的体验有时也并不是太好。

因此，有线上方式、工具来发展会员，可以成本更低，比如，在线上，顾客是主动操作成为会员，无需人力登记。

也可以为消费者提供更便捷的服务体验，进而增加零售商获得会员的机会。

在便利性层面，京东到家目前提供了“一键开卡”功能，降低了会员开通难度。零售商只需引导消费者通过京东到家小程序中的超级会员码功能进行付款，消费者就能在付款页面中一键开通成为零售商的会员，并立即享受相关权益，大大缩短开卡流程。

京东到家目前还打造了以“超级会员码”、“自助收银”、“轻松购”为核心的线下会员发展解决方案，提供了线上线下全触点的会员发展路径。

“超级会员码”是通过与商家会员系统、商品系统和POS系统打通，所提供的一套集会员识别、优惠券核销和订单支付于一体的“三码合一”的收银方案，提升收银效率，增加了会员粘性。

此外，京东到家还为商家提供“自助收银”与“轻松购”的无人收银解决方案，顾客也可以此为端口成为商家会员。